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直銷產品售后服務的管理

 

1.服務內容

(1)凡消費(購買)本公司(含分支機構、服務網點)的所有產品的消費者均是本公司的服務對象;

(2)服務內容:為所在區域的直銷員及顧客提供退、換貨等必要的售后服務;

(3)對產品價格、功能的咨詢以及對產品的意見、建議等;

(4)以規范、專業的服務態度,通過高科技管理手段和先進人文理念,完成“一站式”服務流程。

2.服務職能部門

(1)公司總部的市場部或客戶服務部;

(2)公司設立在各省的分支機構及設立在各縣(區)的服務網點。

3.服務聯系方式

公司將向每一個購買商品的顧客提供:

(1)公司市場部、客戶服務部及分支機構和服務網點的聯系電話、傳真、電子郵箱;

(2)在售貨憑證上注明經辦直銷員姓名、編號、電話;

(3)公司網站上公布售后服務聯系電話;

(4)服務電話:全國統一服務熱線400-995-1155.

 

(五)物流流程操作

為了確保營銷產品順利流暢,公司擬建一套完整的物流系統以保證市場所需。

1.公司總倉———公司設立在各省分支機構(分公司)中轉倉庫———直銷服務網點。

2.組建完善的第三方物流。第三方物流又稱委托物流,其功能:充分利用現代交通工具和通訊設施,確保貨物及時、準確、安全地到達銷售網點。

郵購,也是第三方物流的一種形式。根據客戶需求利用郵寄投遞方式將貨物及時、準確、安全地送達客戶。

 

 

 

 

 

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